■ 概要
株式会社5Minutes（本社：兵庫県神戸市、代表取締役：平山 流石）は、自治体における要介護認定業務の効率化を目的とし、
市民・介護事業者がオンライン上で認定調査や審査結果の進捗を確認できる「要介護認定進捗確認システム」を開発いたしました。
本システムは、介護保険課・介護福祉課などの自治体職員に寄せられる「進捗状況の電話問い合わせ」をオンラインで代替する仕組みであり、
これまで電話対応に要していた時間を大幅に削減し、職員の業務負担軽減と迅速な情報提供を両立します。
■ 背景
要介護認定の事務処理は、認定調査・審査判定・通知発送といった複数段階を経るため、
本人・家族・ケアマネジャーから進捗確認の問い合わせが多数寄せられています。
従来は電話や窓口対応に頼らざるを得ず、自治体側の業務負担が増大していました。
株式会社5Minutesは、自治体のデジタル化支援における実績を活かし、
市民が「いつ」「どの段階にあるのか」を自宅から簡単に確認できる仕組みを構築しました。
■ システムの主な特長
- 進捗状況のオンライン確認
申請番号または個人IDを入力することで、認定調査から審査・結果通知までの進捗をリアルタイムに照会可能。 - 自治体システムとの連携
既存の介護保険システムや基幹システムと安全に連携。 - セキュリティ・プライバシー対応
通信の暗号化、アクセスログ管理、個人情報保護法および自治体セキュリティポリシーに準拠。 - 導入・運用支援
初期設定から職員向け研修、運用マニュアル整備まで一貫した導入支援を提供。
■ 導入効果
・職員の電話応対時間の平均90％以上を削減
・市民および介護事業者の利便性向上
・進捗確認の標準化による事務品質の均一化
・問い合わせ履歴の自動記録による内部統制の強化
■ 今後の展開
今後は、他自治体への展開に加え、マイナポータルや地域包括支援センターシステムとの連携も視野に入れ、
「行政DX」と「介護DX」を融合したプラットフォーム構築を推進してまいります。
■ 本件に関するお問い合わせ先
※本システムは株式会社5Minutesにより開発され、現在は株式会社グラファーに事業譲渡されています。
Graffer 要介護認定照会: https://graffer.jp/governments/solution-nintei-shoukai